NETIQUETTE
Netiquette
kepanjangan dari Network + etiquette merupakan Etika dalam menggunakan
Internet. Internet sebagai sebuah kumpulan komunitas, diperlukan aturan yang
akan menjadi acuan orang-orang sebagai pengguna Internet, dimana aturan ini
menyangkut batasan dan cara yang terbaik dalam memanfaatkan fasilitas Internet.
Sebenarnya Nettiquette in adalah hal yang umum dan biasa, sama hal nya dengan
aturan-aturan biasa ketika kita memasuki komunitas umum dimana informasi sangat
banyak dan terbuka. Beberapa aturan yang ada pada Nettiquete ini adalah:
Amankan dulu diri anda, maksudnya
adalah amankan semua properti anda, mungkin dapat dimulai dari mengamankan
komputer anda, dengan memasang anti virus atau personal firewall.
Jangan terlalu mudah percaya dengan Internet,
sehingga anda dengan mudah mengupload data pribadi anda. ada baiknya anda harus
betul-betul yakin bahwa alamat URL yang anda tuju adalah dijamin keamanannya.
dan yang paling utama adalah, hargai
pengguna lain di internet, caranya sederhana yaitu,:
a.
Jangan biasakan menggunakan informasi
secara sembarangan, misalnya plagiat.
b.
Jangan berusaha untuk mengambil
keuntungan secara ilegal dari Internet, misalnya melakukan kejahatan pencurian
no kartu kredit
c.
Jangan berusaha mengganggu privasi
orang lain, dengan mencoba mencuri informasi yang sebenarnya terbatas.
d.
Jangan menggunakan huruf kapital
terlalu banyak, karena menyerupai kegiatan teriak-teriak pada komunitas
sesungguhnya.
e.
Jangan flamming, trolling, junking saat
berforum.
Istilah yang dikenal sebagai 'netiket'
atau nettiquette. Netiket adalah etika dalam berkomunikasi dalam dunia maya, di
bawah ini khusus untuk berkomunikasi dalam sebuah forum/milis. Tulisan ini
diadaptasi dari beberapa sumber dan juga pengalaman pribadi penulis tatkala
mengikuti sebuah forum/milis.
1. Jangan Gunakan Huruf Kapital
Karena penggunaan karakter huruf bisa
dianalogikan dengan suasana hati si penulis. Huruf kapital mencerminkan penulis
yang sedang emosi, marah atau berteriak. Tentu sangat tidak menyenangkan
tatkala Anda dihadapkan dengan lawan bicara yang penuh dengan emosi bukan?
Walau begitu, ada kalanya huruf kapital dapat digunakan untuk memberi penegasan
maksud. Tapi yang harus dicatat, gunakanlah penegasan maksud ini secukupnya
saja, satu-dua kata dan jangan sampai seluruh kalimat/paragraf.
Seperti halnya membaca suratkabar, atau
surat, membaca pesan e-mail yang menggunakan huruf besar/kapital yang
berlebihan tidak enak dilihat. Tapi di samping itu, terutama dalam tata krama
berkomunikasi dengan email/chat, penggunaan huruf besar [kapital] biasanya
dianggap berteriak. Mungkin saja maksudnya hanya untuk memberi tekanan pada
maksud Anda.
2. Kutip Seperlunya
Ketika anda ingin memberi tanggapan
terhadap postingan seseorang dalam satu forum, maka sebaiknya kutiplah bagian
terpentingnya saja yang merupakan inti dari hal yang ingin anda tanggapi dan
buang bagian yang tidak perlu. Jangan sekali-kali mengutip seluruh isinya
karena itu bisa membebani bandwith server yang bersangkutan dan bisa berakibat
kecepatan akses ke forum menjadi terganggu.
3. Perlakuan Terhadap Pesan Pribadi
Jika seseorang mengirim informasi atau
gagasan kepada anda secara pribadi (private message), Anda tidak sepatutnya
mengirim/menjawabnya kembali ke dalam forum umum.
4. Hati-hati terhadap informasi/ berita
hoax
Tidak semua berita yang beredar di
internet itu benar adanya. Seperti halnya spam, hoax juga merupakan musuh besar
bagi para kebanyakan netter. Maka, sebelum anda mem-forward pastikanlah
terlebih dahulu bahwa informasi yang ingin anda kirim itu adalah benar adanya.
Jika tidak, maka anda dapat dianggap sebagai penyebar kebohongan yang akhirnya
kepercayaan orang-orang di sekitar anda pun akan hilang.
5. Ketika 'Harus' Menyimpang Dari Topik
(out of topic/ OOT)
Ketika Anda ingin menyampaikan hal yang
diluar topik (OOT) berilah keterangan, supaya subject dari diskusi tidak rancu.
Tiap milis/forum tentu memiliki peraturan khusus mengenai obyek bahasan yang
diperkenankan. Sehingga tatkala anda ingin menyampaikan/meminta sebuah
informasi di luar topik yang telah ditentukan, sepatutnya sertakan pula tanda
khusus pada kolom subyek e-mail anda agar anggota milis yang lain tidak
terkecoh dengan isi e-mail anda. Contohnya, ketika ingin menyampaikan saran
untuk BEM:
[OOT] Saran untuk BEM Perguruan Tinggi
ASIA.
6. Hindari Personal Attack
Ketika anda tengah dalam situasi debat
yang sengit, jangan sekali-kali Anda menjadikan kelemahan pribadi lawan sebagai
senjata untuk melawan argumentasinya. Sebab, ini hanya akan menunjukkan
seberapa dangkal pengetahuan anda. Lawan argumentasi hanya dengan data/fakta
saja, sedikit langkah diplomasi mungkin bisa membantu. Tapi ingat, jangan
sekali-kali menggunakan kepribadian lawan diskusi sebagai senjata sekalipun ia
adalah orang yang Anda benci. Budayakan sikap Diskusi yang sehat, bukan debat
kusir.
7. Kritik dan Saran yang Bersifat
Pribadi Harus Lewat PM (Personal Message)
Jangan mengkritik seseorang di depan
forum. Ini hanya akan membuatnya rendah diri. Kritik dan saran yang diberikan
pun harus bersifat konstruktif, bukan destruktif. Beda bila kritik dan saran
itu ditujukan untuk anggota forum secara umum atau pihak moderator dalam rangka
perbaikan sistem forum, Anda boleh mempostingnya di dalam forum selama tidak
menunjuk orang per orang tertentu.
8. Dilarang menghina Agama :
Ada beberapa forum dalam Situs ini yang
memungkinkan terjadinya debat antar agama, atau debat antara Kristiani sendiri
yang berlainan denominasinya. Untuk itu diharapkan agar masing-masing netter
tidak menghina nama Tuhan, nama nabi, Kitab Suci, Denominasi dst. untuk
membenarkan keyakinannya sendiri.
9. Cara bertanya yang baik :
1. Gunakan bahasa yang sopan.
2. Jangan asumsikan bahwa Anda berhak
mendapatkan jawaban.
3. Beri judul yang sesuai dan
deskriptif.
4. Tulis pertanyaan anda dengan bahasa
yang baik dan mudah dimengerti.
5. Buat kesimpulan setelah permasalahan
anda terjawab.
10. Khusus - Netiket di SarapanPagi
Biblika :
Dalam SarapanPagi Biblika ini, juga
disediakan Forum khusus yaitu FORUM TERBUKA - TANYA-JAWAB, Forum ini bukan
sebagai debat antar agama dengan mengkritisi agama lain. Tetapi sebagai diskusi
yang baik yang memberikan jawaban-jawaban dan alasan-alasan dari kepercayaan
Kristiani. Untuk itu Sahabat-sahabat SP mohon berdiskusi dengan santun penuh
kasih dan menjadi tuan rumah yang baik bagi saudara-saudara kita dari kalangan
Muslim dan juga kepercayaan lain.
11. Jangan Membicarakan Orang Lain
Jangan membicarakan orang atau pihak
lain, apalagi kejelekan- kejelakannya. Berhati-hatilah terhadap apa yang anda
tulis. E-mail memiliki fasilitas bernama "Forward", yang mengizinkan
si penerima akan meneruskannya (forward) ke orang lain.
12. Jangan terlalu banyak mengutip
Hati-hati dalam melakukan balasan
(reply). Fasilitas 'Reply' dari sebagian besar program mailer biasanya akan
mengutip pesan asli yang Anda terima secara otomatis ke dalam isi surat Anda.
Jika harus mengutip pesan seseorang dalam jawaban e-mail, usahakan menghapus
bagian-bagian yang tidak perlu, dan hanya menjawab bagian-bagian yang relevan
saja.
Ketika anda ingin memberi tanggapan
terhadap postingan seseorang dalam satu forum, maka sebaiknya kutiplah bagian
terpentingnya saja yang merupakan inti dari hal yang ingin anda tanggapi dan
buang bagian yang tidak perlu. Jangan sekali-kali mengutip seluruh isinya
karena itu bisa membebani bandwith server yang bersangkutan dan bisa berakibat
kecepatan akses ke forum tersebut menjadi terganggu.
Ini berlaku juga untuk fasilitas reply
pada e-mail, terlebih jika anda aktif dalam suatu milis. Ketika anda meng-klik
tombol "Reply", umumnya sebagian besar program mailer akan menulis
ulang pesan asli yang anda terima secara otomatis ke dalam kotak surat anda.
Jika harus mengutip pesan seseorang dalam jawaban e-mail, usahakan menghapus
bagian-bagian yang tidak perlu, dan ambillah (sebagai kutipan) bagian yang
relevan dengan jawaban anda saja. Kutip Seperlunya saja.
13. Menahan diri dari menggunakan huruf
berwarna dan gambar/warna background.
Pilihan warna akan mempersulit
pemrosesan email, dan bisa mengakibatkan sulit dibaca, sehingga isi yang ingin
disampaikan tidak sampai.
15. Jangan gunakan CC (copy carbon)
Jika Anda ingin mengirim mail ke
sejumlah orang (misalnya di mailing-list), usahakan atau hindari mencantumkan
nama-nama pada baris CC. Jika Anda melakukan hal itu, semua orang yang menerima
e-mail Anda, akan bisa melihat alamat-alamat e-mail orang lain. Umumnya orang
tidak suka bila alamat e-mailnya dibeberkan di depan umum. Selalu gunakan BCC
(blind carbon copy). Dengan cara ini setiap orang hanya bisa melihat alamat
e-mailnya sendiri.
16. Jangan gunakan format HTML
Jika Anda mengirim sebuah pesan penting
ke rekan Anda, jangan gunakan format HTML tanpa Anda yakin bahwa program e-mail
rekan Anda bisa memahami kode HTML. Jika tidak, pesan Anda sama sekali tidak
terbaca atau kosong. Sebaiknya, gunakan plain text.
17. Jawablah Secara Masuk Akal
Jawablah setiap pesan e-mail secara
masuk akal. Jangan menjawab dua tiga pertanyaan dalam satu jawaban. Apalagi,
menjawab pesan e-mail yang panjang lebar, dan Anda menjawab dalam satu kata:
"Good." Wah, ini sangat menyebalkan.
18. Sebaiknya untuk efisiensi
penggunaan kata, gunakan singkatan yang sudah lazim digunakan
Untuk efisiensi penggunaan kata, frase
atau istilah By the Way (= ngomong-ngomong) bisa disingkat menjadi BTW. In My
Opinion (=menurut hemat saya) bisa disingkat IMO. Because (=karena) bisa
disingkat menjadi 'coz. Penggunaan kata sapa Bahasa Inggris misalnya, kalimat
How are you?, bisa diganti menjadi How R U? Kalimat "Menurut hemat
saya" bisa diganti menjadi IMHO (In My Humble Opinion) dan sebagainya.
19. Jangan Kirim File (berukuran besar)
Melalui Attachment
Peraturan e-mail secara internasional
melarang transfer file melalui e-mail, apalagi di dalam milis. Jangan pernah
membayangkan, rekan anda atau anggota milis yang lain memiliki mailbox/hard
disk yang cukup seperti anda. Pada umumnya penyedia jasa internet (ISP) di
Indonesia 'hanya' memberi quota space 2-5 MB. Pengiriman file yang besar, akan
membuat proses downloading menjadi lamban, dan ini jelas menambah beban pulsa.
Saat file melebihi kuota, maka proses
downloading praktis terganggu. Jika ini terjadi, anda bisa dituduh telah
melakukan bomb-mail, yang di dalam dunia internet, dianggap sebagai tindakan
kriminal.
Jika memang harus melakukan transfer
file, sebaiknya minta izin dulu, bahwa anda akan mengirim file, sekaligus
jelaskan besar file-nya. Setelah rekan anda setuju, barulah kirim melalui
attachment. Tapi untuk lebih amannya, gunakanlah situs yang khusus menyediakan
jasa transfer file ini. Selain praktis, semua rekan anda pun bisa menentukan
pilihan, ingin ikut mengunduh atau tidak, tanpa perlu risau e-mailnya
terganggu. Toh sudah banyak situs-situs gratisannya.
20. Jujur Dalam Mencantumkan Sumber
dan/atau Penulis
Jangan sekali-kali mengakui tulisan
orang lain sebagai hasil karya pribadi anda. Walaupun tulisan itu telah anda
revisi sedemikian rupa, namun mau tidak mau anda telah mengadaptasi dari milik
orang lain. Oleh karenanya, anda harus mencantumkan sumber referensi tersebut.
Bila anda mengutip dari sebuah situs, maka cantumkanlah nama/alamat situs
tersebut. Begitupun bila situs itu ternyata juga boleh mengutip dari sumber
lain yang merupakan penulis aslinya, maka anda harus mencantumkan kedua sumber
tersebut, penulis asli dan situs tempat anda mengutip.
21. Bijaklah Ketika Hendak Meng-copy
Sebuah Situs
Walaupun sangat mudah untuk mengintip
source code sebuah situs, tapi secara etika setidaknya anda komunikasikan
terlebih dahulu dengan web master yang bersangkutan. Malah, hal ini justru bisa
memberikan keuntungan lebih. Ketika sang web master menyambut baik 'permohonan
ijin' anda untuk mempelajari source code-nya dan ada hal yang tidak anda
pahami, menjadi sangat mudah untuk bertanya kepadanya.
Penggunaan Offline Browser Tools,
seperti HTTRACK atau Teleport juga harus memperhatikan beberapa hal, seperti:
* Apakah ada ketentuan Copyright?
* Apakah pemilik mengijinkan anda
menyalinnya untuk penggunaan pribadi? -> Jangan mengkomersilkan!
* Jangan sampai membebani bandwith
server, baik bandwith situs atau bandwith jaringan anda. Lebih-lebih jika anda
mengunduh dari tempat umum seperti warnet, maka sebaiknya jangan mengunduh pada
waktu-waktu sibuk. Pembebanan bandwith secara berlebihan akan membuat situs
down dan mengganggu akses pengguna lain dalam jaringan yang sama dengan anda.
* Jangan mencuri data yang bersifat
pribadi seperti e-mail atau data rahasia perusahaan yang memang tidak
diperuntukkan konsumsi publik.
22. Menjawab dengan simple dan tidak
menimbulkan pertanyaan balik
Banyak orang yang menjawab pada thread
tertentu sepotong-potong atau dengan kata-kata bahasa planet sehingga
menimbulkan pertanyaan balik sampai-sampai keuar dari topik hanya untuk
menanyakan hal baru dari jawabah yang sepenggal atau bahasa planet itu. Saya
kira bahasa lebih bijaksana menggunakan bahasa yang mudah dipahami dan lugas
dan yang penting ga mbulet serta tepat ringkas padat berisi yang jelas montok
tidak ikut he he he.
23. Jangan pernah memberikan nomor
telepon atau personal information orang lain tanpa persetujuan pihak terkait
24. Gunakan Internet untuk mencari
informasi yang diperlukan. Gunakan search engine yang tepat
25. Jangan gunakan “Return Receipt”
untuk setiap email yang dikirim. Seolah-olah kita ingin tahu apakah mereka
membuka email yang kita kirim
26. Setiap orang masih belajar.
Internet berubah setiap hari, dan kita semua harus mempelajari perubahan yang
ada
27. Kalau menerima “nasty” email,
jangan langsung membalas
28. Ingat bahwa email pribadi adalah
hak cipta si penulis. Jika ingin memforward email pribadi, sempatkan meminta
izin dari penulis
FAKTA UTAMA:
Para anggota forum saling membantu satu
dengan lainnya tanpa bayaran. Kebalikannya, justru mereka mengorbankan waktu
dan pikiran untuk menolong anda. Buatlah agar mereka merasa tergerak untuk
menjawab pertanyaan anda, dengan melakukan langkah-langkah berikut ini.
PERSIAPAN SEBELUM BERTANYA
Coba baca lagi dokumentasi/petunjuk
produk tersebut baik-baik.
Coba cari dahulu jawabannya dengan
mencari di Internet (Google, dll).
Coba cari jawabannya di arsip milis
dari produk tersebut (jangan bertanya atas jawaban yang sudah ada di arsip,
karena itu hanya akan membuat orang jengkel kepada anda!).
Dan seterusnya, pada intinya; jangan
lupa tunjukkan bahwa anda sudah berusaha untuk memecahkan masalah tersebut.
Karena jika anda tidak menyertakan bukti-bukti usaha anda, maka orang lain
cenderung melihat anda sebagai pemalas dan tidak merasa tergugah untuk membantu
anda.
Kemudian, cari tahu tempat yang tepat
untuk menanyakan pertanyaan anda tersebut. Pertanyaan mengenai programming akan
cenderung diabaikan, atau malah akan mengundang kecaman, jika diposting di
forum mengenai perangkat keras (hardware).
Cross-posting cenderung membuat orang
menjadi malas menjawab pertanyaan anda (”Ah, paling forum itu sudah
menjawabnya..”). Kalaupun anda merasa betul-betul perlu untuk memposting
pertanyaan tersebut ke beberapa forum sekaligus, maka kirimlah sebagai satu
buah e-mail untuk setiap forum atau gunakanlah BCC seperti yang sudah kita
bahas sebelumnya.
KETIKA BERTANYA
Jangan bertanya langsung ke individu.
Bertanya ke forum/milis adalah lebih baik, karena:
Jawaban dari pertanyaan anda tersebut
jadi bisa bermanfaat untuk banyak orang.
Jawaban dari pertanyaan anda biasanya
akan tersimpan di arsip forum tersebut, sehingga akan terus bermanfaat bagi
orang lain (muncul di hasil search Google, dll).
Poin-poin diatas dapat menjadi insentif
bagi para pakar/moderator di forum tersebut untuk menjawab pertanyaan anda.
Anggota forum dapat bekerja sama untuk
membantu menjawab pertanyaan anda.
Dan, e-mail yang dikirim langsung dari
seseorang yang tidak dikenal cenderung membuat penerimanya menjadi merasa
terganggu.
CARA BERTANYA YANG BAIK
1. Gunakan bahasa yang sopan.
Jika anda menggunakan kata-kata yang
kasar, adalah hal yang aneh jika kemudian anda heran ketika tidak ada yang
menjawab pertanyaan anda
Gunakan kata-kata seperti “Apakah ada
yang bisa membantu saya?”; “Terima kasih banyak sebelumnya”, de-es-te.
Ingat bahwa mereka tidak menerima
bayaran untuk membantu anda, jadi setidaknya jangan lupa mengucapkan terima
kasih.
2. Jangan asumsikan bahwa anda berhak
mendapatkan jawaban.
Ingat FAKTA UTAMA di atas.
Karena jika anda telah berasumsi
begini, maka anda hanya akan kecewa sendiri ketika tidak mendapat jawaban, dan
alih-alih berusaha introspeksi, anda malah marah-marah di forum tersebut yang
akibatnya semakin diabaikan oleh hadirin lainnya (atau kena caci maki balik).
3. Beri judul yang sesuai dan
deskriptif.
Judul e-mail seperti “Tolooongg!!!”,
“Ada yang tahu?”, “Betulkah?” cenderung diabaikan, karena memberikan kesan
bahwa anda terlalu malas bahkan sekedar memberi judul yang sesuai dengan isi
e-mail.
Judul e-mail seperti “Komputer restart
sendiri setelah memasang Service Pack 2? akan mempunyai kans/peluang yang lebih
besar untuk dijawab.
4. Jelaskan masalah anda secara detil
berikut dengan data yang ada.
INGAT bahwa para pakar di forum
tersebut tidak bisa mengakses komputer anda, jadi sumber informasi mereka hanya
dari tulisan anda saja. Maka buatlah tulisan tersebut selengkap dan sedetail
mungkin.
5. Buat agar e-mail anda informatif dan
tidak asal panjang lebar.
Sehubungan dengan poin diatas,
melampirkan data-data yang tidak relevan sehingga membuat e-mail anda menjadi
sangat panjang justru akan membuat para pakar merasa segan untuk menjawab
pertanyaan anda.
(”Ya ampun sudah lama-lama download
e-mail dia ternyata isinya cuma beginian!?”) Delete!!!
6. Tulis pertanyaan anda dengan bahasa
Indonesia yang baik dan benar.
Penulisan pertanyaan yang amburadul
akan memberikan kesan bahwa anda adalah orang yang ceroboh, dan para pakar yang
sibuk akan merasa segan untuk meluangkan waktunya bagi anda.
7. Jangan langsung mengklaim bahwa
kesalahan ada pada pihak lain.
Kalimat seperti “Ada bug di program
akunting ini,” tanpa bukti yang kuat akan cenderung membuat para pembuat
program tersebut (yang jelas adalah para pakarnya) menjadi tidak tertarik untuk
menjawab pertanyaan anda, atau malah tersinggung.
Cukup jelaskan saja bahwa anda
menemukan suatu masalah di program tersebut, jangan membuat klaim hal yang
tidak bisa anda buktikan.
8. Jelaskan dan paparkan masalahnya,
bukan tebakan anda.
Jika anda bukan pakar di bidang tersebut,
maka kemungkinan besar tebakan anda salah, atau malah menunjukkan kebodohan
anda sendiri di depan umum.
9. Buat kesimpulan setelah permasalahan
anda terjawab.
Setelah pertanyaan anda
terjawab/masalah terselesaikan, kirim satu e-mail/tulisan lagi ke forum yang
menjelaskan langkah apa saja yang harus dilakukan untuk menyelesaikan masalah
tersebut. Selain akan memberi manfaat serta kemudahan kepada orang lain yang
memiliki permasalahan serupa tanpa perlu mengajukan pertanyaan yang sama, ini
akan meningkatkan kemungkinan dijawabnya pertanyaan anda berikutnya di forum
tersebut, karena para pakar forum akan menilai bahwa anda juga bisa memberi
balik/feedback (dan tidak hanya meminta). Umumnya mereka sangat menghargai ini.
MENANGGAPI JAWABAN
Jawaban yang menyelesaikan permasalahan
anda tentu perlu dibalas, kecuali untuk mengucapkan terima kasih. Namun
bagaimana dengan jawaban:
1. RTFM atau STFW.
Balasan berupa sepatah kata RTFM (Read
The Fine Manual) atau STFW (Search The Fine Web) berarti bahwa anda telah melakukan
kesalahan yang fatal.
Sebab bisa jadi jawabannya sebetulnya
sudah ada di dokumentasi produk tersebut (RTFM), atau di Internet (STFW).
Jangan tersinggung, karena ini fakta bahwa anda telah melakukan kesalahan
etika.
2. Jika ada yang menjawab dengan kasar,
biarkan saja.
Karena yang menurut anda kasar, kadang
justru adalah biasa di forum tersebut. Atau ada alasan yang kuat mengapa
balasannya seperti itu. Atau mungkin anda sedang emosi sehingga balasan
tersebut terasa kasar bagi anda. Dan berbagai kemungkinan lainnya. Yang lebih
bijak adalah menenangkan diri anda, dan lalu menjawab balasan tersebut dengan
kepala dingin. Jangan malah ikut emosional, timpali dengan memberi data dan
fakta saja.
Jika ada jawaban yang tidak berkenan
bagi anda, jangan tersinggung dan marah-marah karena:
Kemungkinan anda telah bertanya hal-hal
yang memalukan anda sendiri (mengulang-ulang pertanyaan yang telah ada di arsip
milis), padahal kebanyakan forum dan milis secara otomatis telah terarsip di
grupnya masing-masing, dan ini bisa dilihat oleh semua orang di dunia.
Para pakar di forum tersebut akan
mengingat anda sebagai orang yang tidak pantas untuk dibantu di masa depan.
Kutip
“Tindakan anda bertahun-tahun yang lalu
dapat memalukan anda selama bertahun-tahun setelahnya.”
Yang lebih baik adalah anda introspeksi
diri anda sendiri, apakah ada etika-etika bertanya yang telah anda langgar?
Jika rasanya anda telah cukup berhati-hati dan berusaha, namun masih tetap
dimaki-maki, berarti memang forum tersebut bukanlah forum yang tepat. Tapi
jangan malah dibalas, karena anda sendiri yang akan kena getahnya. Cukup keluar
dan cari saja forum lainnya. Dunia tidak selebar daun kelor.
JIKA TIDAK ADA YANG MENJAWAB PERTANYAAN
1. Jangan tersinggung.
Mungkin memang tidak ada yang
mengetahui jawabannya. Tidak ada yang tahu jawabannya bukan berarti anda
diabaikan, walaupun memang sulit untuk membedakannya (karena sifat komunikasi
elektronik yang faceless).
2. Jangan posting ulang pertanyaan
anda.
Karena ini hanya akan membuat orang
lain di milis tersebut menjadi kesal (”Cerewet sekali orang ini!”). Sebaliknya,
carilah jawabannya di forum lain.
CONTOH-CONTOH PERTANYAAN YANG BAIK DAN
YANG SALAH
Salah:
Dimana saya bisa temukan program X?
-> (ya di Google, dodol!)
Baik:
Saya sudah mencari program X di Google,
tapi tidak ada yang relevan/justru ketemu situs-situs mengenai produk Y. Apakah
ada yang bisa membantu menunjukkan saya informasi mengenai cara untuk
menggunakan fasilitas Z di program X tersebut?
Salah:
Bagaimana cara untuk install Linux?
-> (RTFM!!!)
Baik:
Saya sedang meng-install Mandrake versi
9.2, namun saat sedang mendeteksi network card malah jadi hang. Network card
saya merk D-link tipe TX530. -> (1. informasi jelas, detail, dan relevan)
Saya sudah coba cari di Google dan
http://www.mandrakeuser.org/, namun tidak ada informasi mengenai hal ini. ->
(2. penanya jelas sudah berusaha, namun masih belum berhasil juga)
Ada yang tahu bagaimana solusinya?
Salah:
Motherboard saya gak mau hidup, gemana
nehhh…??!! -> (Lo mau bayar gue berapa emangnya?!)
Baik:
Komputer saya tidak mau hidup setelah
saya pasangi card Radeon 9800XT. Ada bunyi bip 3 kali sewaktu saya menekan
tombol power. Sayang tidak ada informasi mengenai bunyi bip ini di buku manual
dan websitenya. Motherboard saya merek Epox tipe XXX-321. Ada yang bisa
membantu?
Salah:
Ketika anda menghubungi pakar melalui
PM:
“Tolong bantu jawab permasalahan saya
yang ada di forum donk!” -> (Jangan seenak lo perintah2! Forum tuh punya
ratusan thread, ribuan post, masalah mana yang lo maksud?! Emangnya gue
mantengin terus tuh forum! Kenal lo juga kagak!)
Baik:
Saya sudah coba jalankan semua
instruksi-instruksi yang diberikan untuk menyelesaikan masalah saya sebagaimana
yang ada di thread ini (http://alamatforum.com/thread/post.html), namun
sepertinya tidak memberi pengaruh tuh. Kira-kira kekurangannya dimana ya? Atau
punya alternatif lain?
Kesimpulannya, jangan pernah malas
untuk memanfaatkan fasilitas Google secara maksimal. Sekaranglah saatnya
belajar memahami kondisi pada saat anda berada pada posisi sebaliknya, yakni
sebagai pihak penjawab.
1. Usahakan untuk memahami situasi
penanya.
Stress karena masalah yang sedang
dialami dapat membuat penanya menjadi tidak sengaja membuat e-mail yang terbaca
kasar/egois. Lebih bijak jika kita memahami, dan membantu mereka.
2. Jawablah sesuai bagian pertanyaan.
Jangan menjawab dua-tiga pertanyaan dalam
satu jawaban. Apalagi, menjawab pesan e-mail yang panjang lebar, dan anda
menjawab hanya dalam satu kata: “Good.” Wah, ini sangat menyebalkan. Inilah
yang disebut jawaban one liner (pesan satu baris), sesuatu yang dianggap tidak
menghargai penanya.
3. Jika tidak tahu, katakan saja tidak
tahu!
Beda antara diplomat dengan ilmuwan
adalah bila ilmuwan berkata berdasarkan fakta, maka diplomat bicara sesuai
selera. Jawaban yang salah namun terkesan canggih justru jauh lebih buruk
daripada tidak ada jawaban sama sekali, karena akan menyesatkan si penanya. Dan
kemudian akan menjatuhkan reputasi anda sebagai pakar di forum yang
bersangkutan.
4. Jangan ejek seseorang karena
ketidaktahuannya. Ingat, anda dulu juga pernah bodoh seperti mereka. Jadi
jangan sombong!
5. Jika informasi yang ada kurang.
Jangan segan-segan untuk bekerjasama
dengan penanya sampai masalahnya terpecahkan. Ingat ‘kan ketika dulu anda masih
bodoh, dan orang-orang membantu anda dengan senang hati? Bantuan anda kepada si
penanya mudah-mudahan dapat membuatnya menjadi pakar pula di kemudian hari,
yang juga senang membantu orang lain yang tidak tahu.
6. Saat memberi jawaban RTFM atau STFW.
Walau memang kadang-kadang pantas untuk
dikenakan kepada penanya-penanya tertentu, namun adalah jauh lebih baik jika
anda bisa menyertakan link/URL ke website yang relevan. Bahkan terkadang
’sekedar’ memberikan keyword yang tepat untuk dimasukkan di Google sebetulnya
adalah bantuan yang sangat berharga bagi sang penanya!
7. Jika ada fasilitas FAQ (Frequently
Asked Questions) di forum anda.
Jangan lupa untuk mendokumentasikan
pertanyaan-pertanyaan yang sering muncul disitu. Para calon penanya akan sangat
terbantu karena jawabannya bisa didapatkan dengan cepat, dan anda sendiri juga
akan terbantu karena volume pertanyaan menjadi berkurang. Selain itu, disini
juga masih terikat dengan ketentuan umum netiket yang pernah kita bahas
sebelumnya seperti penggunaan huruf kapital, pengutipan bagian seperlunya atau
bahkan perlakuan terhadap private message, dan lain-lain.
Itulah beberapa netiket yang seyogyanya
diperhatikan oleh para netter. Demikian, agar NETIKET ini dapat menjadi acuan
kita dalam berdiskusi dimanapun forum diskusi internet berada. Saya lebih suka
mengatakan bahwa etika berinternet itu tidak tertulis seperti ini karena etika
adalah undang-undang tak tertulis seperti di dunia nyata namun tetap saja etika
ini perlu diketahui agar dapat bertindak sesuai dengan norma dan etika yang
ada. Etika ini akan selalu berubah seiring jaman dan menyesuaikan tempan ,
sikon, dll. Bersifat dinamis.
Aturan Inti Netiquette :
1.
Kita semua manusia, bahkan saat berada
di Internet sekalipun. Ingatkan orang lain jika melakukan flaming. Flaming
adalah ketika seseorang atau sekelompok orang mengekspresikan hal‐hal negatif mengenai situasi tertentu.
Alasan untuk mengingatkan orang yang melakukan hal ini adalah karena beberapa
orang mungkin tidak tahu jika orang tersebut sedang melakukan flaming.
2.
Ikuti aturan seperti di kehidupan nyata
saat online. Bersikap dan bertindak dengan selalu memperhatikan etika, dan
jangan buru‐buru
menyimpulkan sesuatu.
3.
Ingatlah di mana berada ketika sedang
online. Netiquette bervariasi dari satu tempat ke tempat yang lain. Tidak semua
orang mengikuti aturan yang sama.
4.
Hormatilah orang lain ketika Anda
sedang online.
Contoh kasus netiquette
Ada seseorang yg membuat thread di
www.kaskus.us tentang penjualan barang elektronik yaitu handphone lalu di
thread yg di postkan oleh orang td itu ada orang yg mengomentari threadnya
dengan cara memaki maki mengeluarkan kata kata yg sangat kasar dan menjatuhkan
reputasi si pembuat thread tersebut . lalu comment itu pun langsng di hapus
oleh admin yg bertugas di situs tersebut.
Fungsi
Netiquette berfungsi sebagai
seperangkat pedoman umum yang dapat membuat komunikasi internet yang berguna
dan sipil. Misalnya, mengirimkan puluhan surat berantai email ke teman mungkin
tampak seperti pengalihan menyenangkan, tetapi dapat menjadi jengkel ke orang
yang menerima mereka. Mengirim volume besar email impersonal atau pesan lain
kepada orang lain dikenal sebagai “spam” dan sering disukai. Ada aturan umum
tertentu, seperti mengirim “spam,” yang umumnya dianggap etiket buruk di
Internet, namun komunitas online tertentu mungkin memiliki budaya mereka
sendiri dan standar netiket.
Manfaat
Netiquette dapat bermanfaat dalam hal
itu dapat mencegah orang dari mengirimkan komunikasi perlu yang dapat
membuang-buang waktu orang lain. Hal ini juga dapat mencegah orang dari posting
konten yang tidak patut atau jelek di Internet. Misalnya, teks ditulis dalam
huruf kapital bisa sulit untuk membaca dan mengetik dalam huruf kapital sering
dianggap “berteriak” dalam komunikasi online dan disukai di komunitas internet
banyak.
Fitur
Fitur dari netiket dapat bervariasi
secara signifikan dari satu komunitas web yang lain tetapi ada beberapa standar
yang diterima secara umum di Internet. Lain kemudian menahan diri dari
penggunaan spam dan huruf kapital yang berlebihan, menahan diri dari membuat
komentar cabul atau diskriminatif juga merupakan aturan umum. Indiana
University merekomendasikan menulis online informasi dalam paragraf ringkas
dengan kapitalisasi yang tepat dan tanda baca dan menjadi bijaksana dengan
bahasa Anda, terutama di forum-forum publik dan ketika menulis komunikasi
kelompok, seperti email massal.
Identifikasi
Bila pengguna baru untuk sebuah
komunitas web, seperti forum web baru, masyarakat mungkin telah menerima aturan
netiket bahwa pengguna tidak akrab dengan. Hal ini dapat membantu untuk
mengamati dan membaca komunikasi anggota lain dari komunitas web untuk mengambil
pada netiket diterima.
Pertimbangan
Beberapa pengguna internet keluar dari
jalan mereka untuk mematahkan aturan yang telah ditetapkan netiket. Orang-orang
yang membuat pesan khusus untuk menghasut kemarahan, menyebabkan diskusi
gunanya atau orang lain kejut kadang-kadang menyebut “troll internet.”
Menanggapi orang-orang yang membuat pesan khusus untuk mendapatkan kenaikan
dari orang lain dikenal sebagai “memberi makan troll itu.” Penghinaan Online
dan pelanggaran lain dari netiket kadang-kadang disebut “menyala.” Kedua
“trolling” dan “menyala” dianggap netiket yang buruk.
Sumber :
http://deskripsi.com/komputer/netiquette
